Külastajate rahulolu uuring Kaarli Hambapolikliinikus 2012

Teema esitlus: "Külastajate rahulolu uuring Kaarli Hambapolikliinikus 2012"— Esitluse väljavõte:

1 Külastajate rahulolu uuring Kaarli Hambapolikliinikus 2012
Külastajate rahulolu uuring Kaarli Hambapolikliinikus aastal Kaja Põlluste 13. juuni 2012

2 Valimi kirjeldus Küsitluse toimumise aeg: kevad 2012
Tagastatud ankeete 72, neist Kaarli hambaravist 61 (85%) Sõpruse hambaravist 11 (15%) Küsitletutest 22% olid esmakordsed külastajad Küsitletute keskmine vanus 35,9 aastat mehi – 20% naisi – 80% Struktuur hariduse järgi Põhiharidus – 13% Kesk- või keskeriharidus – 29% Kõrgharidus – 58%

3 Külastatud kabinetid 2003., 2006.-2010. ja 2012. aastal

4 Ooteaeg arstikabineti ukse taga
Ooteaeg minutites Kokkulepitud ajal vastu võetud patsientide osakaal, % Patsientide osakaal, keda võeti vastu kokkulepitud ajal ja aastal Ooteaeg arstikabinettide ukse taga ja aastal

5 Külastajate rahulolu ravi kvaliteediga ja teenindusega 2003. , 2006
Külastajate rahulolu ravi kvaliteediga ja teenindusega 2003., ja aastal

6 Rahulolu polikliiniku töö korraldusega
Võrreldes aasta andmetega on suurenenud peaaegu kõigi klienditeeninduse aspektidega väga rahul olevate patsientide osakaal, sh personali suhtumise ning arsti ja õe erialaste oskustega väga rahul olevate patsientide osakaal on läbi aastate kõrgeim rahulolu polikliiniku tehnilise varustatuse ning ruumide välimuse ja puhtusega on võrreldes aastaga enam-vähem samal tasemel Majasisesed osutavad viidad on arusaadavad 97% küsitletutest

7 Rahulolu arsti tegevusega
Rahulolu arsti tegevusega on võrreldes aastaga suurenenud Kõigi arsti tegevust kirjeldavate väidetega täielikult nõustunud patsientide osakaal on läbi aastate suurim

8 Kaarli Hambapolikliinikusse pöördumise põhjused 2006-2010 ja 2012
Osakaal, % Kodule või töökohale lähim hambaravi võimalus oli enam esitatud Kaarli Hamba-polikliinikusse pöördumise põhjusena Sõpruse Hambaravi külastanute hulgas (18%)

9 Kõigile (100%) käesolevas küsitluses osalenutele meeldis Kaarli Hambapolikliinikus pakutavate teenuste lai valik 99% küsitletutest eelistasid, et neil on oma hambaarst 61% küsitletutest ostaksid polikliinikust kaasa suuhooldusvahendeid

10 Polikliiniku ja seal pakutavate teenuste kohta saadud info allikad 2003., ja aastal Osakaal, %

11 Küsitletute osakaal, kes soovitaksid Kaarli Hambapolikliinikut oma tuttavatele ja pereliikmetele

12 Vastuvõtule mitteilmumine
29% vastanutest on jätnud vastuvõtule tulemata, kuigi aeg on kinni pandud (2003. aastal 24%, aastal 39%, aastal 36% ja aastal 36%, aastal 34% ja aastal 33%), neist 62% väitsid, et on oma mitteilmumisest polikliinikut teavitanud (2007. aastal 74%, aastal 91%, aastal 92% ja aastal 88%) Vastuvõtule mitteilmumise põhjused Tervislikud põhjused Eksimine, unustamine Tööga seotud probleemid Muud põhjused

13 Soov meeldetuletuseks
Sobivaim järelkontrolliks tagasikutsumise meeldetuletusvorm (n=67) SMS – 60% e-post – 24% telefon – 4% mitu varianti – 12% Kolm külastajat väitsid, et nad ei soovi meeldetuletust. Võrreldes aastaga oli suurenenud küsitletute osakaal, kes sooviksid meeldetuletust e-posti teel ning vähenenud telefoni teel meeldetuletust soovivate patsientide osakaal.

14 Hambaravi hinna ja kvaliteedi suhe 2006-2010 ja 2012
Osakaal, %

15 Probleemid, soovitused, ettepanekud:
Kui ravi on pikk, siis võiks laes olla pilt/telekas, mis viiks mõtteid mujale ja lastel oleks oluliselt parem. Ma ei tee arve põhjal vahet teenuse ja kasutatud materjali hinnal. Kokkuvõtvalt on hambaravi väga kallis. Ooteruumis on VÄGA VANAD ajakirjad-ajalehed. Sisse viia kliendikaardi boonussüsteemi püsiklientidele, sooduskaardid lisaks ISIC-kaardile. Tooks kliendid alati tagasi. Hambaravi on kallis, ei saa käia nii tihti, kui vaja oleks. Kallimate teenuste puhul, nt. proteesimine, võiks olla ka järelmaksu võimalus.

16 Kokkuvõte Rahulolu ravi ja teeninduse kvaliteediga on suurenenud
Polikliiniku töö korraldus on patsientide hinnangul aasta-aastalt muutunud paremaks. Rahulolu arsti tegevusega on aasta-aastalt suurenenud ning saavutanu võrreldavate aastate kõrgeima taseme. Külastajate jaoks olulisemad probleemid on seotud hambaravi kõrge hinnaga.

17 Tänu ja tunnustus Suured tänud dr. Pihole ja assistent Lahele.
Väga hea kirurg, oma ala spetsialist, väga meeldiv õde Emma. Õhkkond kabinetis oli meeldiv ja rahulik (dr. Marandi patsient). Arst on väga viisakas, tähelepanelik, kannatlik, leiab lastega ühist keelt (dr. Bespalova patsient). Olen väga rahul arstiga, tegutses äärmisel asjalikult ja kiiresti. Väga meisterlik oma ala spetsialist (dr. Jazõkova patsient). Tubli ja abivalmis arst (dr. Jazõkova patsient). Väga meeldiv teenindus, dr. Ambos on super arst ja õde Kersti ka. Teil on väga toredad arstid ja registratuuri töötajad. Kõik on super, hind võiks sutsu odavam olla. Võiks olla riigipoolne kompensatsioon. Muidu on väljakujunenud asjalik stiil. Tänud. Väga head arstid. Pilti saab kohe teha, et vaadata, millised hambad katki on, mitte ei torgata ega otsita auke nagu mujal. Hea koht. Väga kliendisõbralik koht, aga kallipoolne, kuid usaldus ja töökvaliteet kompenseerivad selle. Kõik oli hea ja meeldiv teenindus. Tuleme veel. Olete tublid! Edu! Soovime õnne ja tervist.