Kaarli Hambapolikliiniku kliendi rahulolu uuring 2015

Teema esitlus: "Kaarli Hambapolikliiniku kliendi rahulolu uuring 2015"— Esitluse väljavõte:

1 Kaarli Hambapolikliiniku kliendi rahulolu uuring 2015

2 Uuring läbiviimise aeg mai/juuni 2015
Connect.ee ja küsitluslehed Kokku osalejaid 946, 27 paberkandjal (2014 – 1079) Keskmine vanus 35 a (2014 – 36a)

3 Millist hambakliinikut külastasite?

4 Missugust kabinetti Teie/Teie laps külastas/külastasite?

5 Kas arst võttis teid kokkulepitud ajal vastu?

6 113 inimest vastanutest ei pääsenud õigeaegselt kabinetti.
9 inimest on seda uuringus eraldi rõhutanud. Oktoobrist 2014 olen teie klient, külastan teid umbes kord kuus ja iga kord olen min pidanud ukse taga ootama… …tulen teile väljastpoolt Tallinnat bussiga ja tagasi minevast bussist olen iga kord maha jäänud… …keegi võiks vähemalt teavitada kui aeg üle läheb…

7 Kuidas te jäite rahule ravi kvaliteediga?

8 Kuidas te jäite rahule teenindusega?

9 Kuidas jäite rahule vastuvõtule registreerimise lihtsusega?

10 Kuidas jäite rahule registratuuri töö korraldusega?

11 Kuidas nõustute järgnevate arsti tegevust ja suhtumist iseloomustavate väidetega?

12 Arst rääkis ravi maksumusest enne ravi alustamist

13 240 inimest ei nõustunud Tore oleks teada enne, mis mingi asi maksab. Praegu saan teada alles registratuuris. Oleks palju parem kui räägitakse orienteeruvast maksumusest enne protseduuri.

14 Arst rääkis protseduuri ajal, mida ta kavatseb järgmiseks teha

15 Arst selgitas erinevaid ravi võimalusi ja riske

16 Arst selgitas, kuidas peab patsient käituma ravi järgselt

17 Miks otsustasite pöörduda meie hambakliinikusse?

18 Kodulehel antud info jättis hea mulje
Järelmaksu võimalus Tervisetrend.ee-s konkreetse arsti hinde tõttu Hea mainega kliinik Foorumites soovitati Teisest kliinikust koos arsti liikumisega Kaarlisse üle tulnud Lasnamäe Hambakliinikust soovitati Konkreetse arsti pilt kodulehel sobis mulle

19 Kas soovitaksite Kaarli Hambapolikliinikut oma pereliikmetele ja/või tuttavatele?

20  Häiris tookord see, et hambaarstid räägivad minu hamba parandamise ajal üksteisega oma eraelust. Hambaravi on nad kõik õppinud aga suhtlemine jääb vajaka. Viimane külastus ei olnud eriti meeldiv arsti üleoleva suhtumise pärast. Mõned hambaarstid ei mõista patsientide soovi rääkida erinevatest ravivõimalustest. On jäigad ja kinni oma vaadetes, õpetuses ja tehnoloogias. Kui arst jääb haigeks, siis registratuur peaks pakkuma kliendile uue aja, mitte teatama, et vastuvõtt jääb ära ja kõik. Ainuke märkus - järjekorrad on liiga pikad

21  Alati olen lahkunud meeldivas tujus. Väga lapsesõbralik raviasutus!
Kiitused Teie meeskonnale. Teenindus läks väga ruttu. Positiivne kogemus. Arst soovitas, et võiks soodaga puhastust teha. See on väga positiivne, et proaktiivselt arst pakub midagi, mis vajalik on. Soovitasin kolmele inimesele ja ka sama arsti. Õhkkond on seal rahulik, sõbralik. Väga meeldisid sõbralikud töötajad ning konkreetne ja täpne ravi. Ei saa unustada tänamast II korruse registratuuri - nende kenade daamide pilgu all algavad ja lõpevad kõik minu visiidid ja kelle meeldivat ja professionaalset teenindamist alati naudin.

22  vs  Positiivsed vs negatiivsed märkused vastanutelt, 36 arsti kiideti nimeliselt, mõnda lausa üle 10 erineva vastaja poolt

23 Ettepanekud Kindlasti võiks registratuuris maksmisel teada anda, et ISIC kaardiga saab soodustust ja üldse mainida ära, mis soodused kehtivad ja kellele. Online ajastut arvestades meeldiks võimalus näha kodulehelt vabu aegu (isegi kui neid ei saa broneerida). Aidake kaasa hambaravi omaosaluse vähendamisele. Võiks olla püsikliendi hind konsultatsioonile mingi aja tagant. Näiteks korra aastas on hammaste kontroll ja ravi konsultatsioon tasuta. Registratuuris toimub meie loodusvara - metsa raiskamine, kuna patsiendile ja polikliinikule trükitakse välja A4 formaadis arve, selle asemel tuleks leida lahendus poole väiksema formaadiga lehe trükkimiseks. Tahaks teist värvi plomme.